Facebook, Türkiye’de ve dünyada en çok kullanılan sosyal medya platformlarındandır. Özelliklerini düzenli olarak geliştirir ve değiştirir. Kullanıcılar için bir güç olan Facebook, dijital ticaret yönünü son dönemde daha da geliştirerek markalar için de değerli bir güç haline gelmiştir.

Markalar reklam ve iletişim stratejileri kullanmak amacıyla Facebook’tan yararlanır. Güncel olarak 2.6 milyar insanın üye olduğu bir ortamda bir markanın olması avantajlı bir durumdur. Marka, aktif kullanıcılarla dolu olan bir platformda demektir.

Günümüzde gelinen noktada dijital dönüşümün geçici olarak adlandırılabilecek bir trend olmaktan çok uzakta bulunduğunu söyleyebiliriz. Modern iş stratejilerinin merkezinde yer alan dijital dönüşüm, bir kurumun her departmanını ve bakış açısını baştan şekillendirmesidir.

Dijital dönüşümün nihai hedefi müşteri deneyimidir. Üst düzey kullanıcı deneyimi, müşterileri marka ile yakınlaştırmak için mükemmel bir yoldur.

Dijital dönüşümün müşterileri, değersiz, dağınık ve ihtiyaçlarına uygun olmayan markalardan uzak tutmaya yardımcıdır. Müşterilerin markalarla etkileşime geçebilecekleri her yerde, deneyimin ve verilen mesajların tutarlı ve olumlu olması gerekiyor.

Ayrıca müşteri deneyimi, dijital dönüşümün nihai hedefi olmalıdır. Üst düzey kullanıcı deneyimi, müşterileri marka ile yakınlaştırmak ve etkileşimde bulunmak için mükemmel bir yol. Bu süreçte, markanın müşteri ile buluştuğu her noktanın ayrı bir öneme sahip olduğu unutulmamalıdır.